PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Quién está detrás de casamuniz1909.com?
- ¿Es seguro comprar en casamuniz1909.com?
- ¿Tengo que ser un cliente registrado para poder comprar?
- ¿Tardaré mucho en recibir mi pedido?
- ¿Cómo sé que he hecho bien la compra?
- ¿Qué hago si recibo un pedido y hay una rotura?
- ¿Qué hago si el pedido no me llega en el plazo previsto?
- ¿Qué hago si tengo alguna duda no contemplada en estas Preguntas Frecuentes?
casamuniz1909.com nace en 2009 como proyección en Internet de Casa Muñiz, una tienda de alimentación con más de cien años de antigüedad localizada en Cangas del Narcea, comarca en el suroccidente del Principado de Asturias.
casamuniz1909.com es un nuevo canal de venta de Casa Muñiz fundada en 1909, y nace como respuesta obligada a las nuevas modalidades de demanda.
Nuestra intención es ofrecer una selección de productos asturianos de calidad a precios de «Tienda», enviándolos con el mayor cuidado y en el menor tiempo posible.
Cuatro generaciones y 100 años seleccionando artículos de Alimentación nos avalan. Si quiere saber más de nuestra empresa, visite la sección Quienes somos. Los datos legales están en la sección Aviso Legal
Hemos puesto todo nuestro empeño en lograr la máxima seguridad posible. El protocolo de seguridad SSL hace que los datos viajen de manera segura y casamuniz1909.com nunca llega a disponer de información de su tarjeta de crédito (ni número, ni cvs, ni contraseña). Hemos elegido, además, un sistema de Comercio Seguro para el sistema de pago que añade la máxima seguridad disponible en estos momentos. Todo, para mayor confianza de nuestros clientes.
Todos los productos que se venden en este sitio Web han sido elaborados siguiendo estrictos controles de calidad por parte de los fabricantes y cumplen las normas sanitarias y en materia alimenticia de la Unión Europea. Estos productos se acompañan de una descripción sobre sus principales características, su precio y otras informaciones de interés.
Si. En primer lugar, porque la venta de alcoholes está prohibido a menores de edad y con su registro usted nos indica que cumple los requisitos legales para comprar alcoholes. Además, el registro como cliente, le permitirá realizar nuevas compras y visitas con más rapidez y comodidad, así como volver a comprar productos ya comprados, u opinar sobre los productos comprados. A nosotros nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes y hacerles llegar un newsletter periódico con ofertas, novedades y vales descuento.
Además de vendedores, somos compradores online y prometemos no ser unos pesados que bombardean a emails y, por supuesto, nunca cederemos los datos personales de nuestros clientes a terceros. No les hacemos a nuestros clientes lo que no nos gusta que nos hagan a nosotros. Si, en un momento determinado, no desea recibir más comunicaciones, es suficiente con acceder a la página con el usuario y contraseña registrados y modificar el perfil para que no recibir más la newsletter.
Trabajamos con transportistas que nos prometen entregas en 24h a capitales de provincia peninsulares y 48h al resto de la península, así como tiempos de tránsito rápidos a los principales destinos europeos.
Además, de nuestros almacenes tan sólo expedimos pedidos de lunes a miércoles, para intentar asegurar que los pedidos más retrasados de la semana lleguen el viernes a su destino y no permanezcan más tiempo del imprescindible en tránsito. Puede encontrar más información sobre el protocolo de envíos en la sección Envio
Al realizar un pedido usted realizará una serie de acciones que le llevarán a un Terminal Punto de Venta Virtual (TPV virtual). Tras realizar el pago en el entorno seguro de la entidad financiera, usted recibirá un email confirmando su compra. Si, por cualquier motivo, tuviera usted dudas sobre la correcta terminación del proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros con un email a info@casamuniz1909.com o al número de teléfono (+34) 985 810 609.
Aunque utilicemos los embalajes más seguros, las roturas son una posibilidad. Si, al recibir al transportista, usted percibe que la caja está abierta o que hay síntomas de humedad y sonidos de cristales dentro, le rogamos que no acepte el pedido y que lo retorne a nuestros almacenes. Si, por cualquier motivo (otra persona recogió el pedido, lo entregaron a su vecino, etc.) usted ya ha recibido los bultos, póngase en contacto con nosotros (info@casamuniz1909.com o al número de teléfono (+34) 985 810 609) para intentar solucionar la incidencia a su total satisfacción.
Aunque utilizamos agencias de transporte líderes en el mercado nacional y europeo, puede ocurrir que algunos plazos de entrega no se cumplan. En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros (info@casamuniz1909.com o al número de teléfono (+34) 985 810 609) para cursar una reclamación. Somos exigentes con nuestro trabajo y con el de todos los que colaboran con la tarea de hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes. Saber el grado de cumplimiento de las agencias logísticas con las que trabajamos es la mejor forma de ofrecer un servicio a entera satisfacción de nuestros clientes.
Para su total satisfacción, estamos a su disposición a través del email info@casamuniz1909.com o al número de teléfono (+34) 985 810 609. O, alternativamente, puede enviarnos un email a través del formulario de contacto
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Casa Muñiz te ofrece la posibilidad de entregar las cestas y lotes de Navidad incluidos en la web en base a estas condiciones generales:
Asturias y Península:
- Para pedidos hasta 2 kg a 7,50€
- Para pedidos hasta 5 kg a 9,50€
- Para pedidos hasta 10 kg a 12€
Para países que no pertenecen a la Unión Europea los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos.
Notas sobre los envíos
- En presupuestos y composiciones a medida se tarifarán los portes aplicables para cada presupuesto concreto.
- Todas las direcciones han de ser correctas y completas. Asimismo, es imprescindible un teléfono de contacto del destinatario, sin dicho numero de teléfono no se realizará el envío.
- No podrán ser motivo de reclamación aquellos productos que no hayan sido adquiridos en nuestras instalaciones y que hayan sido incluidos en el envío por el cliente de forma voluntaria.
- Existe un plazo de elaboración y preparación de los pedidos previo al envío de los pedidos de hasta 5 días hábiles a contar desde la formalización del pedido.
- El tiempo de entrega dependerá del destino y de la carga de trabajo de las empresas de transporte en las fechas navideñas. No será posible la entrega en plazo al destinatario en caso de ausencias reiteradas o cambios de dirección del mismo, en cuyo caso el pedido se entregará en la dirección del cliente (si fuera distinta a la del destinatario). Por causas ajenas a Casa Muñiz y debido al volumen de trabajo que se genera en la temporada navideña en las empresas de transporte, los envíos fuera de Asturias deberán realizarse antes del 10 de diciembre. Pasada esa fecha, no se puede garantizar la entrega antes de los días festivos de la Navidad.
- Forma de pago: los pedidos de cestas y lotes navideños pueden ser abonados por transferencia bancaria anticipada y tarjeta de crédito.
- Presupuestos a medida: se pueden realizar composiciones a medida para las cestas y lotes. Tiene a su disposición nuestro Servicio de atención al cliente en el número de teléfono (+34) 985 810 609
y te ofreceremos nuestro mejor servicio de asesoramiento.
- Las composiciones que se muestran en la web, son realizadas seleccionando productos artesanos de gran calidad. Puede darse la circunstancia de que alguno de ellos se agote en la temporada de venta de lotes y cestas, en cuyo caso Casa Muñiz lo sustituirá por otro producto procurando que sea igual o de similar al que se haya agotado.
Casa Muñiz te ofrece la posibilidad de entregar las cestas y lotes de Navidad incluidos en la web en base a estas condiciones generales:
Asturias y Península
Baleares, Canarias y Portugal
Para países que no pertenecen a la Unión Europea los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos.
Notas sobre los envíos
- En presupuestos y composiciones a medida se tarifarán los portes aplicables para cada presupuesto concreto.
- Todas las direcciones han de ser correctas y completas. Asimismo, es imprescindible un teléfono de contacto del destinatario, sin dicho numero de teléfono no se realizará el envío.
- No podrán ser motivo de reclamación aquellos productos que no hayan sido adquiridos en nuestras instalaciones y que hayan sido incluidos en el envío por el cliente de forma voluntaria.
- Existe un plazo de elaboración y preparación de los pedidos previo al envío de los pedidos de hasta 5 días hábiles a contar desde la formalización del pedido.
- El tiempo de entrega dependerá del destino y de la carga de trabajo de las empresas de transporte en las fechas navideñas. No será posible la entrega en plazo al destinatario en caso de ausencias reiteradas o cambios de dirección del mismo, en cuyo caso el pedido se entregará en la dirección del cliente (si fuera distinta a la del destinatario). Por causas ajenas a Casa Muñiz y debido al volumen de trabajo que se genera en la temporada navideña en las empresas de transporte, los envíos fuera de Asturias deberán realizarse antes del 10 de diciembre. Pasada esa fecha, no se puede garantizar la entrega antes de los días festivos de la Navidad.
- Forma de pago: los pedidos de cestas y lotes navideños pueden ser abonados por transferencia bancaria anticipada y tarjeta de crédito.
- Presupuestos a medida: se pueden realizar composiciones a medida para las cestas y lotes. Tiene a su disposición nuestro Servicio de atención al cliente en navidad@casamuniz1909.com o al número de teléfono (+34) 985 810 609
y te ofreceremos nuestro mejor servicio de asesoramiento.
- Las composiciones que se muestran en la web, son realizadas seleccionando productos artesanos de gran calidad. Puede darse la circunstancia de que alguno de ellos se agote en la temporada de venta de lotes y cestas, en cuyo caso Casa Muñiz lo sustituirá por otro producto procurando que sea igual o de similar al que se haya agotado.
La utilización de los servicios prestados por www.casamuniz1909.com implica la necesidad de registro del usuario en el sitio web. El usuario deberá proceder a su registro indicando su nombre completo y dirección de correo electrónico. Una vez completado el registro, se enviará un mensaje a la cuenta de correo designada con un enlace que el usuario deberá seguir para confirmar que dispone de acceso a la misma. En todo caso, se exigirá que el usuario acepte las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Una vez que el usuario está registrado correctamente en la web puede en todo momento acceder a “Mi Cuenta”. A través de “Mi Cuenta” el usuario puede modificar sus datos personales, así como los datos relacionados con el envío de pedidos, comprobar si tiene pedidos pendientes de entrega.
www.casamuniz1909.com envía sus productos a los siguientes destinos: España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra, Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia Metropolitana, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
La compra de productos en www.casamuniz1909.com está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del número de productos adquiridos. Los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. www.casamuniz1909.com no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a la empresa, casos fortuitos o de fuerza mayor, así como de los posibles cargos que sean realizados por las autoridades respectivas de cada país en el caso de países diferentes a España.
Los gastos de envío incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. www.casamuniz1909.com no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a www.casamuniz1909.com, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega. A tal efecto, es importante que se facilite un número de teléfono en el que el transportista pudiera contactar con el destinatario del pedido.
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 15 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato. Os recordamos que la comisión del reembolso es de un 3% + iva.
Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Por defecto, todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), tal y como indica la legislación vigente.
Las ofertas sobre artículos determinados se mostrarán en la ficha del producto, y/o en la sección de destacados y serán validas mientras así se muestren en el sitio web. Pasado el tiempo de validez, el precio aplicable al producto será el que corresponda según la tarifa vigente en el momento del pedido.
Para pedidos realizados desde destinos distintos a España podrán existir impuestos o tasas variables en función de la zona fiscal a dónde se tenga que enviar el pedido.
La compra de productos en www.casamuniz1909.com permite las siguientes formas de pago:
1.-Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA y MASTERCARD) a través de un TPV virtual en modalidad de Comercio Seguro.
2.-Por transferencia bancaria a:
Titular: Casa Muñiz fundada en 1909 S.L.
IBAN: ES56-0049-0874-9123-1014-4533
BIC: BSCHESMM
En caso de que el usuario abone su compra por transferencia bancaria, le informamos que el pedido será enviado a partir del momento en que verifiquemos que el ingreso figura en la cuenta corriente, lo que puede suponer 1ó 2 días hábiles, que se habrán de añadir al plazo de entrega estipulado. Si el cliente lo desea, puede remitir por mail un justificante de la operación de pago a info@casamuniz1909.com a fin de agilizar el proceso de envío.
Los pedidos con pago pos transferencia bancaria tendrán una vigencia de 5 días naturales desde que se formalizan para que el cliente pueda realizar el ingreso en la cuenta del banco que indicamos arriba. De este modo, transcurridos esos 5 días sin que el pago haya sido efectuado, el pedido se entenderá desistido por le cliente, y el sistema procederá a su cancelación.
Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad.
El TPV de Comercio Seguro añade más seguridad a la transacción pues ni www.casamuniz1909.com, ni terceras personas conocerán en ningún momento los datos de la tarjeta de crédito del cliente, y la transacción queda en todo momento entre el banco del usuario (emisor de su tarjeta) y el banco Santander, banco de www.casamuniz1909.com. Si tiene algún problema en el proceso de pago, consulte con su banco porque algunas tarjetas de crédito no vienen activadas por defecto para comercio seguro (incomprensiblemente, pues dicha modalidad no hace sino añadir seguridad a los usuarios).
Para el pago mediante transferencia bancaria, tras finalizar el pedido, el usuario recibirá una factura proforma en la que constarán los productos, el precio total y una cuenta corriente a la que realizar la transferencia bancaria. Para facilitar los trámites, el usuario deberá indicar en el concepto de la transferencia, el número del pedido.
www.casamuniz1909.com acepta el pago mediante PayPal.
La formalización del proceso de compra en este sitio web implica la conformidad y aceptación expresa por parte del usuario de estas modalidades de pago, tanto para los productos, como para los servicios de transporte utilizados.
Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando las características del producto, precio, forma de envío seleccionada, fecha de contratación y número de pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCION
A continuación, expondremos las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones o ejercer el derecho al desistimiento.
Aunque nuestro equipo comercial y de almacén trabaja para ofrecer el mejor servicio posible, en ocasiones podemos cometer errores. Si ha recibido usted el producto equivocado, o alguno de los productos que ha recibido no está en correcto estado, Casa Muñiz recogerá los productos afectados y los sustituirá por los correctos o en correcto estado de consumo sin que el comprador tenga que abonar ningún gasto de retorno o envío adicionales. Para ello, el comprador deberá remitir un correo electrónico a la dirección info@casamuniz1909.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido y el motivo de la devolución. El plazo para realizar las devoluciones es de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido. Cuando no fuera posible realizar la reposición, Casa Muñiz puede abonar el importe de los mismos usando el mismo medio de pago o cualquier otro que acuerde con el comprador.
Todos los compradores que realicen sus pedidos como consumidores finales dispondrán en todo caso de un plazo de catorce (7) días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna. De acuerdo a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse sobre los productos que hayan sido abiertos, debido al rápido deterioro de los productos alimentarios en tales casos.
Para ejercer este derecho al desistimiento, el comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el usuario deberá remitir un correo electrónico a la dirección web@ casamuniz1909.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido y el motivo del desistimiento. Los artículos deben ser embalados adecuadamente, para lo cual se pueden reutilizar los embalajes recibidos con el pedido.
En el caso de ejercer el derecho al desistimiento dentro de los plazos indicados, el coste de la devolución del producto será a cargo del usuario. Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Casa Muñiz devolverá al usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 30 días naturales usando el mismo medio de pago o cualquier otro que acuerde con el comprador.
